Terugbetalingsbeleid

Wij streven ernaar om retouren eerlijk, duidelijk en eenvoudig te houden, terwijl we de hoge kwaliteitsstandaarden van onze producten handhaven.

EU herroepingsrecht (14 dagen)

Als je in de Europese Unie woont, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te retourneren, zonder opgave van reden.

Hoe vraag je een retour aan? 

Alle retouraanvragen moeten via je Pawwsy-account worden ingediend en worden handmatig beoordeeld:

  1. Log in op je account (Menu → Mijn Account)

  2. Open de bestelling die je wilt retourneren

  3. Klik op “Retour aanvragen”

  4. Selecteer de reden en dien het verzoek in

We beoordelen alle verzoeken binnen 24–48 uur. Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je instructies voor het terugsturen. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het door Pawwsy opgegeven retouradres na goedkeuring. Retourzendingen naar een ander adres worden niet geaccepteerd of vergoed. Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen.

Voorwaarden voor retour

Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn, geen gebruikssporen vertonen behalve normale inspectie, en alle originele verpakking en accessoires bevatten. Voeg je ordernummer toe aan het retourpakket zodat wij je retour correct kunnen verwerken.

Alle retouren worden fysiek gecontroleerd. Indien er gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen worden gevonden, kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn altijd voor de klant.

  • Eventuele extra verzendopties die je hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

  • We bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie van het geretourneerde artikel.

  • Als het wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetalingen worden alleen gedaan nadat het artikel is ontvangen en gecontroleerd.

  • Afhankelijk van de situatie kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, een vervangend artikel of een andere passende oplossing.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

  • Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

  • Neem binnen 24 uur contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij regelen het verder voor je.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik

Vragen of contact opnemen

Heb je een andere vraag of wil je contact met ons opnemen?